Nile karim@agencenile.com https://videos.agencenile.com fr-fr Visualplatform http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Nile episodic no https://videos.agencenile.com/files/rv0.0/sitelogo.gif https://videos.agencenile.com http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du <p><h1>Service client : les leçons de la tech</h1><p></p> <p>Dans cet épisode du podcast <strong>Industrial Growth</strong>, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple <strong>service après-vente (SAV)</strong>, mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle.</p> <p></p> <p></p> <h2>Service client dans la tech</h2><p>Aurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la <strong>différence majeure entre les deux secteurs</strong> : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le <strong>succès client</strong> (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une <strong>rupture entre la vente et le suivi client</strong>, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants.</p> <p>Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment <strong>améliorer votre service client</strong>, éviter les <strong>ruptures dans le parcours client</strong> et <strong>créer un cercle vertueux</strong> entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous.</p> <p></p> <p></p> <h2>Intégrer les équipes sales et marketing</h2><p></p> <p>L'organisation des équipes autour du <strong>Customer Success</strong> et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie <strong>Go-To-Market</strong>. Cela se traduit par une intégration des équipes <strong>Marketing, Sales, et Customer Success</strong> sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client.</p> <p></p> <p></p> <h2>Organisation et KPIs</h2><p>Chez HubSpot, les <strong>Customer Success Managers (CSM)</strong>, par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la <strong>rétention</strong> (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le <strong>NPS</strong> (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'<strong>expérience utilisateur</strong> et d'<strong>anticipation des problèmes</strong>. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration.</p> <p>Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision <strong>"pompier"</strong> (réagir aux problèmes) à une approche plus <strong>proactive</strong>, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide.</p> <p></p> <p></p> <h2>Comparaison avec les industries traditionnelles</h2><p>Dans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un <strong>centre de coût</strong>, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le <strong>Customer Success</strong> est un <strong>centre de profit</strong> : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires.</p> <p>Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un <strong>changement de mindset</strong> pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les <strong>KPI</strong> d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des <strong>KPI d'expérience</strong> (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS).</p> <p></p> <p></p> <h2>L'impact de l'IA et des outils de CRM</h2><p>Aujourd'hui, l'intégration d'un <strong>CRM unifié</strong> est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'<strong>intelligence artificielle</strong>, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques.</p> <p>Avec des outils d'<strong>IA intégrée</strong> dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience <strong>self-serve</strong> où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des <strong>digital natives</strong>, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes.</p> <p></p> <p></p> <h2>A retenir</h2><p>La clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client.</p> <p><br></p> <p><strong>Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût !</strong></p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du"><img src="http://videos.agencenile.com/64968567/104300426/2bd3ef07c072c21c5a43dd66812b7279/standard/download-19-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/104300426 Wed, 11 Sep 2024 09:20:59 GMT La révolution industrielle du service client : leçons de la tech Service client : les leçons de la tech Dans cet épisode du podcast Industrial Growth, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple service après-vente (SAV), mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle. Service client dans la techAurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la différence majeure entre les deux secteurs : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le succès client (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une rupture entre la vente et le suivi client, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants. Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment améliorer votre service client, éviter les ruptures dans le parcours client et créer un cercle vertueux entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous. Intégrer les équipes sales et marketing L'organisation des équipes autour du Customer Success et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie Go-To-Market. Cela se traduit par une intégration des équipes Marketing, Sales, et Customer Success sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client. Organisation et KPIsChez HubSpot, les Customer Success Managers (CSM), par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la rétention (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le NPS (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'expérience utilisateur et d'anticipation des problèmes. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration. Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision "pompier" (réagir aux problèmes) à une approche plus proactive, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide. Comparaison avec les industries traditionnellesDans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un centre de coût, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le Customer Success est un centre de profit : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires. Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un changement de mindset pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les KPI d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des KPI d'expérience (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS). L'impact de l'IA et des outils de CRMAujourd'hui, l'intégration d'un CRM unifié est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques. Avec des outils d'IA intégrée dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience self-serve où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des digital natives, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes. A retenirLa clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client. Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût ! Service client : les leçons de la tech Dans cet épisode du podcast Industrial Growth, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils... Nile 38:28 <p><h1>Service client : les leçons de la tech</h1><p></p> <p>Dans cet épisode du podcast <strong>Industrial Growth</strong>, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple <strong>service après-vente (SAV)</strong>, mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle.</p> <p></p> <p></p> <h2>Service client dans la tech</h2><p>Aurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la <strong>différence majeure entre les deux secteurs</strong> : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le <strong>succès client</strong> (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une <strong>rupture entre la vente et le suivi client</strong>, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants.</p> <p>Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment <strong>améliorer votre service client</strong>, éviter les <strong>ruptures dans le parcours client</strong> et <strong>créer un cercle vertueux</strong> entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous.</p> <p></p> <p></p> <h2>Intégrer les équipes sales et marketing</h2><p></p> <p>L'organisation des équipes autour du <strong>Customer Success</strong> et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie <strong>Go-To-Market</strong>. Cela se traduit par une intégration des équipes <strong>Marketing, Sales, et Customer Success</strong> sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client.</p> <p></p> <p></p> <h2>Organisation et KPIs</h2><p>Chez HubSpot, les <strong>Customer Success Managers (CSM)</strong>, par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la <strong>rétention</strong> (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le <strong>NPS</strong> (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'<strong>expérience utilisateur</strong> et d'<strong>anticipation des problèmes</strong>. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration.</p> <p>Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision <strong>"pompier"</strong> (réagir aux problèmes) à une approche plus <strong>proactive</strong>, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide.</p> <p></p> <p></p> <h2>Comparaison avec les industries traditionnelles</h2><p>Dans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un <strong>centre de coût</strong>, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le <strong>Customer Success</strong> est un <strong>centre de profit</strong> : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires.</p> <p>Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un <strong>changement de mindset</strong> pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les <strong>KPI</strong> d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des <strong>KPI d'expérience</strong> (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS).</p> <p></p> <p></p> <h2>L'impact de l'IA et des outils de CRM</h2><p>Aujourd'hui, l'intégration d'un <strong>CRM unifié</strong> est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'<strong>intelligence artificielle</strong>, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques.</p> <p>Avec des outils d'<strong>IA intégrée</strong> dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience <strong>self-serve</strong> où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des <strong>digital natives</strong>, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes.</p> <p></p> <p></p> <h2>A retenir</h2><p>La clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client.</p> <p><br></p> <p><strong>Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût !</strong></p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du"><img src="http://videos.agencenile.com/64968567/104300426/2bd3ef07c072c21c5a43dd66812b7279/standard/download-19-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> CRM Customer success IA Industrie service client Tech' http://videos.agencenile.com/tuto-hubspot-presentation-et <p><div><div><div><div></div></div></div></div><div><div><div><div><div><div><p>Découvrez le Content Remix de HubSpot dans ce tutoriel complet ! 🚀&nbsp; Apprenez à maximiser la valeur de vos articles de blog, vidéos, webinaires et bien plus encore en les adaptant facilement aux différents canaux de diffusion, tout cela grâce à l'intelligence artificielle. 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Les rapports multi-objets ne sont pas encore pris en charge.</p> <p>Dans cette vidéo, vous découvrirez :</p> <p>*Pourquoi l'IA rend l'outil plus accessible et convivial pour tous les utilisateurs.<br /> *Comment saisir un prompt de rapport.<br /> *Modifier et affiner le rapport.</p> <p>👨‍🏫 Liens Utiles :</p> <p>Guide pas à pas : <a href="https://www.agencenile.com/fr/knowledgebase/creer-un-rapport-personnalise-avec-ia-sur-hubspot">https://www.agencenile.com/fr/knowledgebase/creer-un-rapport-personnalise-avec-ia-sur-hubspot</a></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/tuto-hubspot-comment-utiliser-lia"><img src="http://videos.agencenile.com/64968570/102659838/2eeeef3f7a0190ff748ae01c87f7d382/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/102659838 Wed, 03 Jul 2024 10:16:34 GMT Tuto HubSpot : Comment Utiliser l'IA pour Créer des Rapports Personnalisés Dans ce guide où nous vous montrons comment utiliser l'intelligence artificielle (IA) sur HubSpot pour créer des rapports personnalisés facilement et rapidement ! Note importante : pour le moment, cette fonctionnalité est limitée aux rapports impliquant un seul objet. Les rapports multi-objets ne sont pas encore pris en charge. Dans cette vidéo, vous découvrirez : *Pourquoi l'IA rend l'outil plus accessible et convivial pour tous les utilisateurs. *Comment saisir un prompt de rapport. *Modifier et affiner le rapport. 👨‍🏫 Liens Utiles : Guide pas à pas : https://www.agencenile.com/fr/knowledgebase/creer-un-rapport-personnalise-avec-ia-sur-hubspot Dans ce guide où nous vous montrons comment utiliser l'intelligence artificielle (IA) sur HubSpot pour créer des rapports personnalisés facilement et rapidement ! Note importante : pour le moment, cette fonctionnalité est limitée aux rapports... Nile <p>Dans ce guide où nous vous montrons comment utiliser l'intelligence artificielle (IA) sur HubSpot pour créer des rapports personnalisés facilement et rapidement !</p> <p>Note importante : pour le moment, cette fonctionnalité est limitée aux rapports impliquant un seul objet. Les rapports multi-objets ne sont pas encore pris en charge.</p> <p>Dans cette vidéo, vous découvrirez :</p> <p>*Pourquoi l'IA rend l'outil plus accessible et convivial pour tous les utilisateurs.<br /> *Comment saisir un prompt de rapport.<br /> *Modifier et affiner le rapport.</p> <p>👨‍🏫 Liens Utiles :</p> <p>Guide pas à pas : <a href="https://www.agencenile.com/fr/knowledgebase/creer-un-rapport-personnalise-avec-ia-sur-hubspot">https://www.agencenile.com/fr/knowledgebase/creer-un-rapport-personnalise-avec-ia-sur-hubspot</a></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/tuto-hubspot-comment-utiliser-lia"><img src="http://videos.agencenile.com/64968570/102659838/2eeeef3f7a0190ff748ae01c87f7d382/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> ia Reporting tuto hubspot http://videos.agencenile.com/comment-configurer-et-utiliser-le <p>Découvrez comment configurer et utiliser le "Brand Voice" de HubSpot pour renforcer la personnalité unique de votre marque avec Laetitia de Nile. Ce tutoriel exclusif vous guide pas à pas dans l'utilisation de cet outil en version bêta, disponible pour les abonnés Content Hub Pro et Enterprise de HubSpot. Apprenez à définir et appliquer un ton de marque cohérent à vos contenus, que ce soit pour des blogs, emails, SMS ou réseaux sociaux.</p> <p>🔹 Définition du ton de votre marque : Utilisez des échantillons d'écriture pour définir la personnalité et le ton unique de votre marque.<br /> 🔹 Création de contenus : Générez des contenus harmonisés avec votre voix de marque grâce à l'intelligence artificielle.<br /> 🔹 Renforcement de la reconnaissance : Utilisez une voix de marque cohérente pour renforcer la confiance et la reconnaissance de vos clients.</p> <p>Laetitia vous montrera comment configurer cet outil depuis votre compte HubSpot, en passant par les Paramètres, le Kit de marque, jusqu'à l'application du ton de marque sur divers contenus. Apprenez à ajuster les caractéristiques de votre marque, à générer et modifier des contenus, et à uniformiser votre communication sur tous les supports.</p> <p>Ne manquez pas cette opportunité de transformer vos créations de contenu et d'assurer une communication fidèle et efficace avec vos clients. Regardez la vidéo maintenant et donnez vie à votre voix de marque sur HubSpot !</p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-configurer-et-utiliser-le"><img src="http://videos.agencenile.com/64968555/102471002/48216ae31ac5d6b01541ae53997d79ef/standard/download-83-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/102471002 Thu, 27 Jun 2024 11:10:06 GMT Comment configurer et utiliser le brand voice sur HubSpot ? Découvrez comment configurer et utiliser le "Brand Voice" de HubSpot pour renforcer la personnalité unique de votre marque avec Laetitia de Nile. Ce tutoriel exclusif vous guide pas à pas dans l'utilisation de cet outil en version bêta, disponible pour les abonnés Content Hub Pro et Enterprise de HubSpot. Apprenez à définir et appliquer un ton de marque cohérent à vos contenus, que ce soit pour des blogs, emails, SMS ou réseaux sociaux. 🔹 Définition du ton de votre marque : Utilisez des échantillons d'écriture pour définir la personnalité et le ton unique de votre marque. 🔹 Création de contenus : Générez des contenus harmonisés avec votre voix de marque grâce à l'intelligence artificielle. 🔹 Renforcement de la reconnaissance : Utilisez une voix de marque cohérente pour renforcer la confiance et la reconnaissance de vos clients. Laetitia vous montrera comment configurer cet outil depuis votre compte HubSpot, en passant par les Paramètres, le Kit de marque, jusqu'à l'application du ton de marque sur divers contenus. 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Apprenez à définir et appliquer un ton de marque cohérent à vos contenus, que ce soit pour des blogs, emails, SMS ou réseaux sociaux.</p> <p>🔹 Définition du ton de votre marque : Utilisez des échantillons d'écriture pour définir la personnalité et le ton unique de votre marque.<br /> 🔹 Création de contenus : Générez des contenus harmonisés avec votre voix de marque grâce à l'intelligence artificielle.<br /> 🔹 Renforcement de la reconnaissance : Utilisez une voix de marque cohérente pour renforcer la confiance et la reconnaissance de vos clients.</p> <p>Laetitia vous montrera comment configurer cet outil depuis votre compte HubSpot, en passant par les Paramètres, le Kit de marque, jusqu'à l'application du ton de marque sur divers contenus. Apprenez à ajuster les caractéristiques de votre marque, à générer et modifier des contenus, et à uniformiser votre communication sur tous les supports.</p> <p>Ne manquez pas cette opportunité de transformer vos créations de contenu et d'assurer une communication fidèle et efficace avec vos clients. Regardez la vidéo maintenant et donnez vie à votre voix de marque sur HubSpot !</p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-configurer-et-utiliser-le"><img src="http://videos.agencenile.com/64968555/102471002/48216ae31ac5d6b01541ae53997d79ef/standard/download-83-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> brand voice génération de contenu HubSpot IA intelligence artificielle ton de la marque http://videos.agencenile.com/utiliser-le-content-assistant <p>Découvrez comment le Content Assistant HubSpot révolutionne la rédaction de contenu en ligne ! 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