Nouveautés Service Hub 2024

Dans cette vidéo, découvrez toutes les nouveautés du Service Hub de HubSpot pour 2024 ! 🚀

Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client :

00:00 - Introduction

00:35 - Gérer la disponibilité des opérateurs de service client : Optimisez la gestion de votre équipe en surveillant la disponibilité de vos agents en temps réel.

02:13 - Définir les SLAs pour répondre et traiter vos tickets dans le temps : Mettez en place des accords de niveaux de service (SLAs) afin de garantir des réponses et des résolutions dans les délais impartis. 05:00 - Gérer l'attribution des tickets help desk en fonction des compétences : Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences de chaque agent pour un traitement plus efficace des demandes.

09:31 - Utiliser de l'IA pour faire du service client : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'expérience client. 13:13 - Conclusion sur les nouveautés dans le Hub Service : Récapitulatif des innovations et des fonctionnalités clés.