Créer une knowledgebase sur Hubspot

23/04/19

bonjour et bienvenue sur notre nouveau tuto Hubspot aujourd'hui nous parlons de la base de connaissances mise à disposition dans le service hub.

Cette base de connaissances va vous permettre de partager des contenus répondant aux questions les plus fréquentes que ce posent vos clients vosprospects, la base de connaissances se présente de la manière suivante c'est un visuel un peu basique mais vous allez pouvoir le personnaliser directement dans vos paramètres de compte vous pourrez notamment personnaliser :

- l'url
- le logo 
- les couleurs

une fois ceci fait vous allez pouvoir créer les catégories d'informations donc
ici par exemple chez Nile nous avons créé Hubspot crm, une rubrique qui regroupe
toutes les questions sur les gameplan. Vous allez adapter ces catégories bien
entendu à votre domaine d'activité il ne vous restera ensuite plus qu'à
créer les contenus dédiés à vos clients pour cela cela fonctionne comme un
article de blog vous allez créer votre article voilà qui répond à une question donc si
je prends un exemple chez nous par exemple quels sont les délais de mise en
place d'un gameplan et vous avez rédigé votre article comme vous le feriez pour
le blog vous allez ensuite pouvoir définir qui pourra accéder à cette base

de connaissances attention ceci n'est pas disponible dans toutes les licences
donc assurez vous bien d'avoir la bonne licence si vous souhaitez limiter


l'accès à votre knowledgebase. Vous pourrez donc décider si tout le monde
y a accès ou si vous souhaitez ouvrir les informations qu'à vos clients ou à
certains types de clients ce sera à vous de décider une fois fait vous pourrez voir l'aperçu de votre billet et si cela convient tout simplement le publier voilà j'espère que cela vous aura aidé et que vous êtes prêts à pouvoir aider vos clients à réduire les frictions en mettant en ligne les contenus qui leurs seront utiles à très bientôt pour un nouveau




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