Comment créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot

bonjour et bienvenue dans ce nouveau tuto hubspot aujourd'hui je vais vous montrer comment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients, pour cela allez dans la partie service de votre portail hubspot et cliquez sur feedback. 

Cela vous ouvre l'écran que vous voyez actuellement qui vous permet de créer la première enquête cliquez simplement sur démarrer pour accéder à l'écran de personnalisation de

votre enquête de satisfaction tout d'abord vous allez choisir si vous souhaitez intégrer l'enquête sur votre page web ou l'envoyer par email comme c'est ici le cas. Vous allez ensuite déterminer les déclencheurs de votre enquête de satisfaction quels sont les critères qui vont faire que la personne va recevoir votre enquête. Par défaut ici nous avons "est devenu client il y a trente jours", c'est à dire que 30 jours après son achat la personne va recevoir notre enquête de satisfaction.La partie personnalisée vous

permet ensuite d'adapter un petit peu le message qui va être renvoyée donc comme

vous le feriez pour un email. Vous allez personnaliser l'expéditeur l'objet du

mail ainsi que le message et la question de votre enquête donc êtes vous satisfait de votre achat est donc satisfait de tels produits de tels services.

En gros ce que vous souhaitez mesurer aujourd'hui auprès de vos clients la partie suivi vous offre la possibilité de personnaliser vos messages vos réponses en quelque sorte à vos clients selon qu'ils soient mécontents neutre ou content vous n'allez pas leur dire la même chose. Vous allez essayer d'en savoir un petit peu plus que ce soient les causes de leur de non-satisfaction ou au contraire les causes de leur grande satisfaction

pour quoi ils ont apprécié votre service votre produit vous allez bien sûr les

remercier pour avoir participé à votre votre enquête de satisfaction. Vous verrez ce niveau-là personnel de l'image ainsi que le texte comme vous le feriez pour un email enfin sur la partie option qui suit vous allez configuré en interne qui chez vous sera alertée de toute soumission à cette enquête de satisfaction.

Vous pouvez choisir une équipe entière ou alors une personne individuelle un de vos collaborateurs pour qu'ils soient alertées automatiquement dès qu'un client complète l'enquête la partie automatisation vous permettra ensuite de définir des actions suite aux réponses qu'auront apporté vos clients. Donc par exemple s'ils ont étaient mécontents vous allez pouvoir déterminer que le commercial en charge de cette personne devra l'a rappelé sous un délai défini ou alors programmé une visite peut-être pour voir avec lui ce

qu'il s'est passé dans son parcours d'achat.

Une fois que vous aurez réglé tous ces paramètres vous aurez accès à l'écran récapitulatif

c'est ici que vous pourrez re visionner une dernière fois les paramètres que vous avez réglé sur votre enquête, comment vous souhaitez la diffuser sous quel délai est ce qu'il y a des contacts déjà inscrits. Donc ici nous voyons que si je publie l'enquète 106 personnes seront seront notifiées et recevront mon petit questionnaire

une fois que vous aurez vérifier que tout est en ordre et que vous êtes prêt

à mettre en ligne votre enquête et àl'envoyer au premier contact il vous

suffira de cliquer sur publié.